Twoja lista jest pusta. Dodaj produkty do obserwowanych klikając ikonę serca przy produkcie.
Witamy na stronie pomocy technicznej GARETT!
Jak możemy Ci pomóc?
Papierowa i elektroniczna wersja instrukcji obsługi do naszych zegarków dziecięcych nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca? Nie ma problemu! Wystarczy włączyć nasz nowy film instruktażowy do obsługi aplikacji Garett Tracker, aby dowiedzieć się wszystkich informacji o jej obsłudze. W szybki i prosty sposób.
Aby usunąć konto w aplikacji Garett Tracker, należy zalogować się do aplikacji i przejść do zakładki „Ustawienia”. Następnie wybrać opcję „Usuń konto” i potwierdzić chęć usunięcia swoich danych za pomocą widocznego przycisku „Usuń konto”. W celu weryfikacji i zapobiegnięciu przypadkowego usunięcia danych, należy podać hasło do aktualnie zalogowanego konta.
Po wpisaniu hasła, zostanie rozpoczęty proces usuwania konta oraz wszystkich przechowywanych danych – czas trwania to ok. 24 godzin.
W przypadku wystąpienia problemów, zachęcamy do kontaktu:
tel: +48 41 201 40 70
e-mail: serwis@garett.pl
Aby uruchomić funkcję „Przyjaciele” w smartwatchu, należy:
Uwagi:
W przypadku dalszych pytań lub braku rozwiązania w naszej pomocy technicznej, zapraszamy do kontaktu drogą mailową lub telefoniczną:
+41 201 40 70
serwis@garett.pl
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
Nieliczne osoby reagują negatywnie na pewne materiały. Może to być wynikiem alergii, czynników środowiskowych, a także długotrwałej ekspozycji na substancje drażniące, między innymi mydło czy pot. Jeśli stwierdzono u Ciebie alergie lub inne nadwrażliwości, pamiętaj, że zegarki firmy GARETT i niektóre nasze paski zawierają materiały mogące wywołać reakcje alergiczne.
W przypadku dalszych pytań lub braku rozwiązania w naszej pomocy technicznej, zapraszamy do kontaktu drogą mailową lub telefoniczną:
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
Czy podczas używania którejś z wyżej wymienionej funkcji występuje problem? Urządzenie pokazuje takie same wartości pomiarów lub znacznie odbiegające od rzeczywistych mimo zastosowania się do wyżej wymienionych informacji? Prosimy o skontaktowanie się z naszym serwisem w celu zdiagnozowania przyczyny:
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
W tym wypadku rekomendujemy skontaktowanie się z naszym serwisem przez adres mailowy i zgłoszenie problemu w celu otrzymania pełnej instrukcji w formie pisemnej co należy zrobić z urządzeniem.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze)
Nasze urządzenia kompatybilne są ze smartfonami pracującymi na systemie operacyjnym Android oraz iOS. W przypadku iOS w zależność od modelu zegarka może to być kompatybilność ograniczona, taka informacja zawsze znajduje się w opisie produktu na naszej stronie. Przed połączeniem zegarka z telefonem dokładnie zapoznaj się z instrukcją obsługi smartwatcha. Kolejnym krokiem jest pobranie na nasz smartfon aplikacji do połączenia urządzeń. Aplikacje pobieramy ze Sklepu Play lub App Store, aplikacje są darmowe.
Aplikacje podane są w instrukcji obsługi dołączonej do urządzenia.
Aplikacja Garett Tracker dedykowana jest do następujących urządzeń:
UWAGA: Łączenie smartwatcha pracującego na aplikacji Garett Tracker z inną aplikacją może uniemożliwić ponowne połączenie go z aplikacją Garett Tracker. Klient rejestrujący taki smartwatch w innej aplikacji niż Garett Tracker robi to na własną odpowiedzialność. Nie bierzemy odpowiedzialność w przypadku, gdy klient połączy zegarek z inną aplikacją w wyniku czego urządzenie nie będzie działało prawidłowo oraz nie będzie można ponownie połączyć go z aplikacją Garett Tracker.
Da Fit
FitCloudPro
Glory Fit
InfoWear
JYouPro
MasWear
QWatch Pro
Smart-Time Pro
WearPro
Nie można odszukać aplikacji? Aplikacja nie chce się zainstalować na urządzeniu? W tego typu wypadkach proszę skontaktować się z naszym serwisem:
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
W tym wypadku rekomendujemy skontaktowanie się z naszym serwisem przez adres mailowy i zgłoszenie problemu w celu otrzymania pełnej instrukcji w formie pisemnej co należy zrobić z urządzeniem.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze)
Działanie zegarków dziecięcych firmy Garett bazuje na aktywnej karcie SIM umieszczonej w urządzeniu. Nasze zegarki wykorzystują kartę w formacie Nano Sim
NANO SIM
Uwaga!
Niektóre nasze starsze modele wymagały karty w formacie Micro Sim. Jeśli posiadają Państwo jeden z takich zegarków, prosimy o sprawdzenie instrukcji obsługi lub kontakt z serwisem.
Karta SIM musi spełniać następujące warunki:
1. Karta musi być aktywna (jeśli to nowa karta należy ją aktywować w telefonie komórkowym poprzez wykonanie połączenia wychodzącego);
2. Karta musi posiadać środki na koncie (dotyczy kart na doładowania);
3. Karta nie może mieć aktywnego kodu PIN (by sprawdzić czy karta posiada aktywną blokadę PIN należy zainstalować ją w telefonie komórkowym i sprawdzić czy podczas włączania będziemy zapytani o kod PIN. Jeśli tak to blokada jest aktywna i konieczne będzie jej wyłączenie w ustawieniach telefonu lub poprzez kontakt z operatorem);
4. Karta nie może posiadać blokad rodzicielskich;
5. Karta musi posiadać włączoną usługę internetu oraz funkcję identyfikacji numeru;
6. Z uwagi na to, że urządzenie korzysta z połączenia internetowego, by nie generować dodatkowych kosztów zalecamy wykupienie u operatora pakietu internetowego. Pakiet 1 GB / miesiąc jest wystarczający. Koszty połączenia internetowego, połączeń głosowych oraz wiadomości SMS są regulowane przez cennik operatora sieci komórkowej;
Uwaga
Karty SIM oferowane przez operatorów jako internetowe, dedykowane np. do tabletów mogą nie działać w urządzeniu.
„Gdzie znajdę kod ID / numer rejestracyjny do zegarka dziecięcego 4G?”
15-cyfrowy kod można znaleźć po włączeniu zegarka i uruchomieniu w menu funkcji pod nazwą Kody QR -> Kod rejestracyjny. Kod należy wpisać ręcznie w odpowiednimpolu w aplikacji Garett Tracker2. Kod rejestracji znajduje się na naklejce z napisem REG CODE przyklejonej na odwrocie zegarka.
Nie można zeskanować kodu QR w aplikacji? Kod wpisany ręcznie nie pasuje, jest za krótki lub za długi? W tego typu wypadkach proszę skontaktować się z naszym serwisem
Ustawiłeś w funkcji „Profile” w aplikacji Garett Tracker opcję „Wibracja i dzwonek” lub „Wibracje” a urządzenie nadal nie wibruje? Funkcja „Profile” zniknęła z ustawień aplikacji?
W tym przypadku na samym początku należy potwierdzić czy dany model, który został zarejestrowany w aplikacji posiada moduł wibracyjny. Obecnie w naszej ofercie jedyne urządzenia, które posiadają wibracje to:
Smartwatch Garett Kids Tech 4G
Smartwatch Garett Kids Focus 4G RT
Smartwatch Garett Kids Sun Ultra 4G
Funkcja „Profile”
W przypadku innych modeli, zgodnie z informacjami zamieszczonymi w specyfikacji urządzeń na naszej stronie internetowej, nie posiadają one modułu wibracyjnego.
„Dlaczego w takim razie funkcja Profile jest/była widoczna w ustawieniach aplikacji?”
Funkcja „Profile” może być widoczna w ustawieniach, ponieważ aplikacja Garett Tracker jest przystosowana do wszystkich modelów zegarków dziecięcych w naszej ofercie. W większości przypadków funkcja znika z ustawień aplikacji po upływie 24 godzin od rejestracji urządzenia.
Funkcja „Wyłączone w klasie”
„Jak w takim razie mam wyciszyć urządzenie?”
Smartwatch można wyciszyć za pomocą aplikacji włączając tryb „Wyłączone w klasie”. Tryb ten blokuje zegarek w określonych godzinach, uniemożliwiając odbieranie i wykonywanie połączeń oraz wszelkie powiadomienia poza połączeniami alarmowymi, które można wykonać z zegarka.
W przypadku dalszych pytań lub braku rozwiązania w naszej pomocy technicznej, zapraszamy do kontaktu drogą mailową lub telefoniczną:
+41 201 40 70
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
Zarejestrowałeś/aś nasze urządzenie w aplikacji Garett Tracker i brakuje w niej podstawowych funkcji, które są opisane w instrukcji?
W niektórych przypadkach funkcje pojawiają się po upływie 24 godzin od rejestracji urządzenia w aplikacji, więc na sam początek zalecamy cierpliwe poczekać aż urządzenie zsynchronizuje się z aplikacją.
Jeżeli funkcje nadal nie pojawiają się w aplikacji proszę zastosować poniższe rozwiązania:
Funkcja „Monitoring głosu”
Funkcja „Biała lista”
Proszę wysłać na zegarek/lokalizator następującą wiadomość SMS:
pw,123456,factory#
UWAGA: Powyższy kod spowoduje zresetowanie samego urządzenia do ustawień fabrycznych. Urządzenie musi być włączone.
Po otrzymaniu odpowiedzi zwrotnej proszę odczekać 24 godziny od otrzymania wiadomości zwrotnej i sprawdzić czy funkcja została przywrócona do aplikacji.
Jeżeli nadal funkcja nie powróci do aplikacji — należy zresetować urządzenie wraz z kontem na aplikacji Garett Tracker.
W tym celu prosimy o zastosowanie się do poniższej instrukcji:
Zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych
Funkcja „Profile”
Niestety nie wszystkie urządzenia posiadają funkcję Profile w ustawieniach aplikacji Garett Tracker.
W niektórych przypadkach funkcja „Profile” może się pojawić na chwilę po rejestracji, ale zwykle znika po 24 godzinach od rejestracji urządzenia w aplikacji.
Opcja ta może być widoczna w aplikacji, ponieważ Garett Tracker obsługuje różne modele urządzeń, gdzie niektóre z nich posiadają alarm wibracyjny. Funkcja „Profile” dedykowana jest do modelów zegarków dziecięcych z opcją wibracji takich jak np. Kids 2 lub Kids Rex 4G M.
Jeżeli w instrukcji obsługi urządzenia nie ma opisanej funkcji „Profile” —Funkcja nie będzie dostępna w aplikacji.
W celu wyciszenia urządzenia zalecamy skorzystanie z funkcji „NIE PRZESZKADZAĆ” opisanej w instrukcji obsługi.
W PRZYPADKU JEŻELI JEST TO MODEL Z FUNKCJĄ „PROFILE”:
Proszę wysłać na zegarek/lokalizator następującą wiadomość SMS:
pw,123456,factory#
UWAGA: Powyższy kod spowoduje zresetowanie samego urządzenia do ustawień fabrycznych. Urządzenie musi być włączone.
Po otrzymaniu odpowiedzi zwrotnej proszę odczekać 24 godziny od otrzymania wiadomości zwrotnej i sprawdzić czy funkcja została przywrócona do aplikacji.
Jeżeli nadal funkcja nie powróci do aplikacji —Należy zresetować urządzenie wraz z kontem na aplikacji Garett Tracker.
W tym celu prosimy o zastosowanie się do poniższej instrukcji:
Zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych
Funkcja „Harmonogram / Plan lekcji”
Na samym początku należy sprawdzić czy funkcja „Plan lekcji” dostępna jest w menu urządzenia. Pozycja funkcji opisana jest w instrukcji obsługi dołączonej do urządzenia.
Jeżeli funkcja w zegarku jest dostępna, proszę spróbować zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych z poziomu zegarka (Ustawienia) lub z poziomu ustawień w aplikacji Garett Tracker.
Po zresetowaniu proszę odczekać 24 godziny od otrzymania wiadomości zwrotnej i sprawdzić czy funkcja została przywrócona do aplikacji.
Jeżeli nadal funkcja nie powróci do aplikacji —Należy zresetować urządzenie wraz z kontem na aplikacji Garett Tracker.
W tym celu prosimy o zastosowanie się do poniższej instrukcji:
Zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych
W przypadku dalszych pytań lub braku rozwiązania w naszej pomocy technicznej, zapraszamy do kontaktu drogą mailową lub telefoniczną:
+41 201 40 70
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
Zanim przejdziemy do rozwiązywania powyższego problemu, warto sprawdzić czy czas ładowania urządzenia nie był za krótki. Powinien on wynosić ok. 2 godzin dla większości modeli zegarków dziecięcych. Bateria w nowym urządzeniu może osiągnąć swoją pełną wydajność po 2-3 ładowaniach. Jeżeli mimo to zegarek nie działa na jednym ładowaniu zgodnie ze specyfikacją danego produktu (czas pracy baterii danego zegarka można sprawdzić na naszej stronie internetowej w zakładce produktu „Funkcje i parametry”), należy zastosować się do poniższej instrukcji:
KROK 1
Proszę uruchomić aplikację Garett Tracker zainstalowaną na smartphonie. Po zalogowaniu się do aplikacji na utworzone wcześniej konto należy kliknąć na ikonę ustawień, aby przejść do odpowiedniej funkcji.
KROK 2
Po przejściu do ustawień, na ekranie wyświetli nam się lista funkcji aplikacji i zegarka. Między funkcją „Monitoring głosu” a „Ustawienia alarmu SMS” powinna być umieszczona funkcja Tryb pracy, określająca częstotliwość automatycznego odświeżania lokalizacji zegarka.
KROK 3
Po kliknięciu na tę funkcję wyświetli nam się lista trybów pracy zegarka.
Tryb „Śledź” – co 1 minutę,
Tryb „normalny” – co 10 minut,
Tryb „oszczędzanie energii” – co 1 godzinę.
Tryb „ręczne pozycjonowanie” – brak automatycznego sprawdzania lokalizacji
W zależności od modelu zegarka, lista dostępnych funkcji może się różnić.
Jeżeli w aplikacji po rejestracji zegarka ustawiony jest domyślnie tryb śledź, to w tym wypadku, zgodnie z podpowiedzią samej aplikacji, zalecamy ustawić tryb normalny. Przy tym trybie czas pracy baterii powinien być przybliżony do tego, który jest opisany w specyfikacji danego urządzenia. Jeśli czas pracy zegarka nadal nie jest satysfakcjonujący dla użytkownika – zalecamy włączyć tryb oszczędzania energii, który znacznie wpływa na wydajność baterii. Po wybraniu trybu wystarczy zatwierdzić wybór po kliknięcie przycisku OK.
KROK 4
Po wybraniu odpowiedniego trybu pracy zegarka należy teraz przetestować urządzenie pod względem czasu pracy baterii. Najpierw proszę naładować zegarek przez ok. 2 godziny, następnie podczas użytkowania zegarka monitorować na bieżąco długość pracy zegarka i stan procentowy baterii.
Problem z krótkim czasem pracy zegarka nadal występuje? Zegarek po pełnym naładowaniu wytrzymuje jedynie kilka godzin na trybie normalnym lub oszczędnościowym? Posiadasz zegarek dziecięcy firmy Garett, ale na innej aplikacji? Prosimy o skontaktowanie się z naszym serwisem w celu zdiagnozowania przyczyny:
41 201 40 70
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
W tym wypadku rekomendujemy skontaktowanie się z naszym serwisem przez adres mailowy i zgłoszenie problemu w celu otrzymania pełnej instrukcji w formie pisemnej co należy zrobić z urządzeniem.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze)
Jeśli chcemy, aby lokalizacja zegarka była określona z największą dokładnością, smartwatch musi być na otwartym terenie, by miał sygnał GPS. Gdy zegarek nie ma sygnału GPS, bo np. znajduje się w budynku lokalizacja określana jest na podstawie najbliższego nadajnika sieci komórkowej, co może wpłynąć na jej dokładność.
Jeżeli pozycja zegarka jest bardzo odległa, pokazuje cały czas tę samą pozycje zegarka lub wiele różnych proszę zastosować się do poniższej instrukcji w celu rozwiązania tego problemu:
KROK 1
Proszę uruchomić aplikację Garett Tracker zainstalowaną na smartphonie. Po zalogowaniu się do aplikacji na utworzone wcześniej konto należy kliknąć na ikonę ustawień konta, aby przejść do odpowiedniej funkcji.
KROK 2
Po przejściu do ustawień, na ekranie wyświetli nam się lista funkcji aplikacji i zegarka. Między funkcją „Zmień ustawienia” a „Szukanie zegarka” powinna być funkcja LBS, czyli włączanie/wyłączanie funkcji ustalania lokalizacji zegarka na podstawie najbliższego nadajnika sieci komórkowej, gdy zegarek straci zasięg GPS.
KROK 3
W zależności od ustawień przy tego typu problemach z lokalizacją należy chwilowo wyłączyć funkcję LBS, aby zegarek szukał swojej lokalizacji tylko przy pomocy GPS. Po wyłączeniu funkcji proszę przetestować lokalizowanie urządzenie w aplikacji Garett Tracker. Po wyraźnej poprawie lokalizowania zegarka i upływie 24 godzin, można ponownie włączyć funkcję LBS.
FUNKCJA
WŁĄCZONA
FUNKCJA
WYŁĄCZONA
KROK 4
W przypadku dalszych problemów z lokalizacją prosimy o wysłanie następującej wiadomości SMS na numer telefonu zegarka/lokalizatora:
pw,123456,cr#
Po otrzymaniu automatycznej odpowiedzi ze strony urządzenia, proszę przetestować lokalizacje w zegarku. Kod SMS powinien wybudzić moduł GPS w zegarku/lokalizatorze.
Problem z niedokładnym lokalizowaniem urządzenia w aplikacji nie ustąpił? Posiadasz zegarek dziecięcy firmy Garett, ale na innej aplikacji? Prosimy o skontaktowanie się z naszym serwisem w celu zdiagnozowania przyczyny:
+41 201 40 70
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
W tym wypadku rekomendujemy skontaktowanie się z naszym serwisem przez adres mailowy i zgłoszenie problemu w celu otrzymania pełnej instrukcji w formie pisemnej co należy zrobić z urządzeniem.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
Nasze zegarki dziecięce 4G dzielimy na dwie grupy – ASR oraz Android. W zależności od modelu, który Państwo posiadają należy postępować zgodnie z odpowiednią instrukcją.
Modele Android:
– Kids Essa 4G
– Kids Sun Pro 4G
– Kids Sun Ultra 4G
– Kids Life Max 4G RT
Modele ASR:
– Kids Cute 4G
– Kids Cute 2 4G
– Kids Focus 4G RT
– Kids Nice Pro 4G
– Kids Rock 4G
– Kids Tech 4G
– Kids Trendy 4G
– Kids Twin 4G
KONFIGURACJA APN DLA ZEGARKÓW 4G Android
PO KONFIGURACJI APN PROBLEM NIE ZOSTAŁ ROZWIĄZANY?
Sprawdź czy karta SIM spełnia wszystkie wymogi opisane w pytaniu
Jakie warunki musi spełniać karta SIM, by zegarek dziecięcy działał prawidłowo?
Wyłącz i uruchom zegarek ponownie.
Jeśli karta SIM spełnia wszystkie warunki, a mimo tego brak jest połączenie internetowego to należy wykonać konfigurację APN zgodnie z instrukcją poniżej:
Konfiguracja APN dla zegarków 4G Android
(konfiguracja APN wykonywania z poziomu zegarka)
Film instruktażowy do konfiguracji apn w urządzeniach 4G
Papierowa i elektroniczna wersja instrukcji obsługi do naszych zegarków dziecięcych nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca? Nie ma problemu! Wystarczy włączyć nasz nowy film instruktażowy
Konfiguracja APN dla zegarków 4G ASR
(konfiguracja pasuje również ze starszymi modelami zegarków 2G)
Film instruktażowy do konfiguracji apn w urządzeniach 4G ASR
Papierowa i elektroniczna wersja instrukcji obsługi do naszych zegarków dziecięcych nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca? Nie ma problemu! Wystarczy włączyć nasz nowy film instruktażowy
1. Z dowolnego telefonu komórkowego wysyłamy SMS o poniższej treści na numer karty SIM umieszczonej w zegarku.
Uwaga:
Treść pierwszej wiadomości SMS
pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#
Po chwili na telefon powinniśmy otrzymać
odpowiedź o treści:
[surl,52.28.132.157,port,8001#] ok!
2. Po otrzymaniu odpowiedzi wysyłamy drugą wiadomość o treści zależnej od operatora karty w zegarku:
PLAY / T-MOBILE
pw,123456,apn,internet#
Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:internet;user:;password:;userdata:.
VIRGIN MOBILE
pw,123456,apn,virgin-internet#
Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:virgin-internet;user:;password:;userdata:.
PLUS / PLUSH
pw,123456,apn,plus#
Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:plus;user:;password:;userdata:.
ORANGE / NJU MOBILE
pw,123456,apn,internet,internet,internet#
Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:internet;user:internet;password:internet;userdata:.
Jeżeli operator karty SIM nie jest wymieniony w powyższym zestawieniu lub jest to operator zagraniczny, proszę skontaktować się z naszym serwisem w celu ustalenia kodów do konfiguracji APN dla danego urządzenia.
3. Po otrzymaniu odpowiedzi wysyłamy trzeci i ostatni SMS o treści:
pw,123456,reset#
Po otrzymaniu odpowiedzi „reset ok” – zegarek po kilku minutach powinien uzyskać połączenie z internetem.
Po konfiguracji APN problem nie został rozwiązany?
Jeśli karta SIM spełnia wszystkie warunki, a mimo tego brak jest połączenia internetowego, to należy skontaktować się z operatorem sieci komórkowej. W przypadku dalszych problemów prosimy o kontakt z naszą pomocą techniczną w następujący sposób:
Proszę wysłać SMS na zegarek o treści:
pw,123456,ts#
Automatyczna odpowiedź SMS ze strony zegarka proszę przesłać na adres e-mail serwis@garett.pl w treści wiadomości lub w załączniku. Następnie w dalszej części proszę podać następujące informacje:
Nasi serwisanci pomogą w ustaleniu gdzie leży przyczyna problemu konfiguracji urządzenia. Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8 – 16.
W tym wypadku rekomendujemy skontaktowanie się z naszym serwisem przez adres mailowy i zgłoszenie problemu w celu otrzymania pełnej instrukcji w formie pisemnej co należy zrobić z urządzeniem.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24-48 godzin (w dni robocze).
Zakupiłeś zegarek naszej firmy i nie możesz połączyć jej z aplikacją? Aplikacja nie wykrywa urządzenia lub nie chce się z nim zsynchronizować? Proszę zastosować się do poniższej instrukcji:
1. Proszę upewnić się, że zegarek nie jest połączona z telefonem bezpośrednio przez ustawienia Bluetooth telefonu. Jeśli tak to w ustawieniach Bluetooth telefonu należy usunąć powiązanie opaski / zegarka z telefonem.
2. Z poziomu urządzenia należy zresetować zegarek do ustawień fabrycznych jeżeli posiada taką funkcję. Informacje gdzie znajduje się funkcja resetu urządzenia, znajduje się w instrukcji obsługi dołączonej do pudełka.
3. Po zresetowaniu urządzenia należy ponownie połączyć je z telefonem za pomocą dedykowanej aplikacji. Proszę też na czas parowania włączyć w telefonie usługę lokalizacji. To pomaga w przypadku, niektórych modeli telefonów.
Mimo wykonania powyższej instrukcji, problem z połączeniem urządzenia z aplikacją nadal nie został rozwiązany? Prosimy o skontaktowanie się z naszym serwisem w celu zdiagnozowania przyczyny problemu.
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
W tym wypadku rekomendujemy skontaktowanie się z naszym serwisem przez adres mailowy i zgłoszenie problemu w celu otrzymania pełnej instrukcji w formie pisemnej co należy zrobić z urządzeniem.
Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24 godzin (w dni robocze)
Czy rejestrując smartwatcha dziecięcego w dedykowanej aplikacji pokazuje Ci się powyższy komunikat lub podobny? Możemy zresetować zegarek zdalnie z naszego serwisu, tak by można było go zarejestrować na nowe konto w aplikacji.
Proszę postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
1. W celu zresetowania zegarka, należy wysłać wiadomość e-mail na adres serwis@garett.pl, zapisując w jej tytule „Reset zegarka”. W treści wiadomości proszę podać następujące informacje:
2. W załączniku wiadomości proszę wysłać zdjęcie numeru rejestracyjnego urządzenia wraz ze zdjęciem lub skanem dowodu zakupu* w postaci paragonu lub faktury.
* – w przypadku braku paragonu lub faktury można wysłać zdjęcie pudełka i akcesoriów naszego urządzenia (karta gwarancyjna, instrukcja obsługi, ładowarka).
3. Po otrzymaniu wiadomości, nasi konsultanci od godziny 8 do 16 wykonują reset zgłoszonych urządzeń. Po realizacji nasz pracownik odpowiada na wysłaną wiadomość o gotowości urządzenia do rejestracji w dedykowanej aplikacji.
Jeżeli zgłoszenie nie zostanie zrealizowane w ciągu 24 godzin (w dniu roboczym), prosimy o skontaktowanie się z naszym serwisem:
Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach
8 – 16.
Produkty sprzedawane w sklepie Garett posiadają 24 miesięczną gwarancję. GARETT posiada Ogólnopolski serwis Gwarancyjny. Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.
Napotkałeś/aś problemy z zakupionym urządzeniem naszej firmy? Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację. Proszę postępować zgodnie z procesem usługi gwarancyjnej firmy GARETT
Skontaktuj się z nami mailowo: serwis@garett.pl lub telefonicznie: 41 201 40 70.
Przedstaw dokładnie problem dotyczący zakupionego urządzenia.
Po skontaktowaniu się z naszym pracownikiem i potwierdzeniu potrzeby wysłania sprzętu do naszego serwisu - Proszę wypełnić kartę gwarancyjną (dane kontaktowe i opis usterki), dołączyć dowód zakupu (kopia lub oryginał) i odesłać całość na adres:
Garett Dział Reklamacji
ul. Targowa 18, lok 1316 (13 piętro)
25-520 Kielce
Po przyjęciu przesyłki, nasz serwis rozpatrzy zgłoszenie reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
Po rozpatrzeniu reklamacji, urządzenie zostanie odesłane przesyłką kurierską na adres podany przez zgłaszającego w karcie gwarancyjnej.
Chcesz naprawić sprzęt pogwarancyjnie? Urządzenie zostało uszkodzone mechanicznie lub nie posiada już gwarancji? W niektórych przypadkach naprawa może być objęta gwarancją firmy GARETT.
W treści wiadomości proszę podać następujące informacje:
W załączniku wiadomości proszę wysłać zdjęcie uszkodzenia wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura).
Po otrzymaniu zgłoszenia, nasi konsultanci przedstawią koszt naprawy wraz instrukcją w jaki sposób wysłać urządzenie do naszego serwisu.
Szybka naprawa to rozwiązanie dla małych, nie wymagających wysyłki całego urządzenia napraw. Jeżeli w zegarku uszkodzony jest podzespół (np. pasek, ładowarka, zaślepka/tacka karty SIM), który nie wymaga profesjonalnego serwisu, prześlij zapytanie o dostępność takiej części oraz ewentualną wysyłkę. W razie konieczności istnieje możliwość przesłania urządzenia w celu wymiany części przez pracownika naszego serwisu.
Prześlij zapytanie o dostępność takiej części oraz ewentualną wysyłkę.=serwis@garett.pl
Proszę opisać zgłoszenie zgodnie z poniższą instrukcją. W treści wiadomości proszę podać następujące informacje:
W załączniku wiadomości proszę wysłać zdjęcie uszkodzenia wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura).
Po otrzymaniu wiadomości, nasi konsultanci (w godzinach 8 - 16) przekażą wiadomość do wykwalifikowanych pracowników serwisu, którzy będą się z państwem kontaktować.
Masz problem ze sprzętem GARETT lub potrzebujesz więcej informacji?
Nasza infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16.
Ulubione
Koszyk
